برنامج كمبيوتر يحلل الابتسامات وقياس اتساعها ودرجة تقارب أو تباعد الشفتين ليعطي نسبة مئوية لكل ابتسامة.

استعانت شركة خطوط السكك الحديدية في اليابان بجهاز مسح ضوئي "سكانر" يقوم بقياس الابتسامات التي يمنحها موظفوها للعملاء.

وذكرت تقارير أخبارية أن الشركة قامت بتثبيت كاميرات رقمية تقوم في أوقات محددة بالتقاط صور للابتسامات التي يظهرها الموظفون في التعامل مع العملاء، على أن يقوم برنامج كمبيوتر متخصص بتحليل هذه الابتسامات وقياس اتساعها ودرجة تقارب أو تباعد الشفتين واتساع حدقة العين، ليعطي بعد ذلك نسبة مئوية لكل ابتسامة.

وأوضح المسؤولون في الشركة أن هذا الإجراء لا يهدف إلى التجسس على الموظفين، بل مساعدتهم على تقديم خدمة أفضل.

وأشاروا إلى أنه على الرغم من أهمية الابتسامة، إلا أن المبالغة فيها يمكن أن توصل إحساسا غير محبب للعملاء.